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Intitulé du poste : Techniciens Support Informatique Hotliners H/F
Référence : SOGETI REGIONS Grenoble Techniciens Support Informatique Hotliners / Site WEB
Ville : Grenoble
Région : Rhone-Alpes
Type du contrat : CDI
Fonction :
Rémunération : -
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Mission TH-EXPERT, cabinet conseil en RH dédié au recrutement de personnes en situation de handicap, recrute pour l’un de ses clients des Techniciens Support Informatique Hotliners.


MISSIONS

-Assurer une assistance performante aux clients désemparés, notamment lors des phases d'installation et de mise à jour de produits, de matériel divers aux sites Internet en passant par les logiciels

-Utiliser des questions filtres pour effectuer un diagnostic rapide d'une situation et proposer ensuite la solution la plus pertinente

-Représenter son entreprise en terme d'image et de rapport au public

-Contribuer à la fidélisation des clients qui rejettent de plus en plus les « robots répondeurs »

-Etre un lien entre l'utilisateur et le service commercial que vous consultez aussi pour se tenir au courant de toutes les nouveautés apportées au produit multimédia
Compétences -Niveau d’étude : BAC + 2 maximum
-Expérience : une première expérience dans ce métier serait un plus

Vous avez une très bonne élocution et faites preuve de rigueur.