{"id":311,"date":"2017-08-03T14:12:18","date_gmt":"2017-08-03T13:12:18","guid":{"rendered":"http:\/\/www.th-expert.com\/?p=311"},"modified":"2017-08-03T14:12:18","modified_gmt":"2017-08-03T13:12:18","slug":"pour-que-votre-equipe-adopte-le-crm-plus-facilement","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.th-expert.com\/2017\/08\/03\/pour-que-votre-equipe-adopte-le-crm-plus-facilement\/","title":{"rendered":"Pour que votre \u00e9quipe adopte le CRM plus facilement"},"content":{"rendered":"

Au d\u00e9but des activit\u00e9s de l’entreprise, l’importance du CRM n’\u00e9tait pas encore flagrante. Mais, au fur et \u00e0 mesure du d\u00e9veloppement de la soci\u00e9t\u00e9, cette solution devient une n\u00e9cessit\u00e9. Responsable marketing de votre soci\u00e9t\u00e9, vous avez conscience que le CRM va permettre \u00e0 la soci\u00e9t\u00e9 de ma\u00eetriser sa performance commerciale, sa gestion des contacts clients et sa relation client. Oui, mais comment faire adopter cette solution par les membres de votre \u00e9quipe lorsque l’\u00e9tude du cabinet de conseil Merkle r\u00e9v\u00e8le que 63% des projets d’impl\u00e9mentation du CRM sont un \u00e9chec ? Voici nos conseils pour faciliter le d\u00e9ploiement du CRM au sein de votre entreprise.
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Impliquez votre \u00e9quipe dans le choix du CRM<\/h2>\n

\"\" Vous connaissez l’importance du CRM, de ce qu’un tel programme peut apporter \u00e0 vos objectifs business. C’est tr\u00e8s bien. Mais avant de choisir le CRM \u00e0 adopter, partagez avec votre \u00e9quipe ces objectifs business et pr\u00e9sentez-leur simplement et clairement en quoi l’adoption du CRM est importante. Expliquez les avantages que peut apporter un logiciel CRM pour l’\u00e9quipe et pour l’entreprise : suivi de la performance commerciale, gestion de la relation client, marketing automation, etc. Si vos collaborateurs voient que le CRM correspond aux usages internes et \u00e0 des objectifs communs, l’adoption de la solution sera facilit\u00e9e. Ensuite, impliquez vos collaborateurs dans le choix du CRM. Ce site<\/a> vous pr\u00e9sente une liste des meilleurs logiciels CRM pour les entreprises. Avec votre \u00e9quipe, comparez-les en fonction de votre secteur d’activit\u00e9, suivant les fonctionnalit\u00e9s n\u00e9cessaires \u00e0 l’\u00e9quipe pour atteindre leurs objectifs, etc. Si chaque membre de votre \u00e9quipe trouve des b\u00e9n\u00e9fices \u00e0 l’utilisation du CRM (gain de productivit\u00e9, fluidit\u00e9 des process internes, acc\u00e8s aux donn\u00e9es clients via n’importe quel terminal, etc.), les doutes et les r\u00e9ticences quant \u00e0 l’impl\u00e9mentation d’un nouveau logiciel vont rapidement se dissiper.<\/p>\n

Ne n\u00e9gligez pas la formation<\/h2>\n

\"\"Un programme CRM avec une prise en main facile et qui correspond \u00e0 l’usage de vos collaborateurs est l’id\u00e9al. L’ergonomie du logiciel et sa simplicit\u00e9 jouent ainsi un grand r\u00f4le dans l’adoption du programme. Le logiciel CRM doit ainsi plaire aux utilisateurs, \u00e0 votre \u00e9quipe et non \u00e0 la direction. Par ailleurs, pour favoriser l’adoption du logiciel et de son utilisation par tous les membres de votre \u00e9quipe, proposez leur une formation pour apprendre \u00e0 utiliser le logiciel et \u00e0 ma\u00eetriser les fonctionnalit\u00e9s qui peuvent faciliter leur travail au quotidien. Pr\u00e9voir des sessions de formation par groupe d’utilisateurs sera alors n\u00e9cessaire. En effet, les fonctionnalit\u00e9s du logiciel pouvant optimiser le travail de l’\u00e9quipe du service commercial et du service marketing ne sont pas forc\u00e9ment pareilles. Personnaliser les formations pour que chacun de vos collaborateurs puisse tirer profit du logiciel CRM va augmenter les chances de r\u00e9ussir le d\u00e9ploiement du CRM au sein de votre entreprise. Votre \u00e9quipe verra concr\u00e8tement l’importance du CRM pour elle et pour l’entreprise.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Au d\u00e9but des activit\u00e9s de l’entreprise, l’importance du CRM n’\u00e9tait pas encore flagrante. Mais, au fur et \u00e0 mesure du d\u00e9veloppement de la soci\u00e9t\u00e9, cette solution devient une n\u00e9cessit\u00e9. Responsable marketing de votre soci\u00e9t\u00e9, vous avez conscience que le CRM va permettre \u00e0 la soci\u00e9t\u00e9 de ma\u00eetriser sa performance commerciale, sa gestion des contacts clients […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":312,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[1],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/www.th-expert.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/311"}],"collection":[{"href":"http:\/\/www.th-expert.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/www.th-expert.com\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.th-expert.com\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.th-expert.com\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=311"}],"version-history":[{"count":1,"href":"http:\/\/www.th-expert.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/311\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":315,"href":"http:\/\/www.th-expert.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/311\/revisions\/315"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.th-expert.com\/wp-json\/wp\/v2\/media\/312"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/www.th-expert.com\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=311"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.th-expert.com\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=311"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.th-expert.com\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=311"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}