Pour que votre équipe adopte le CRM plus facilement

Pour que votre équipe adopte le CRM plus facilement

Au début des activités de l’entreprise, l’importance du CRM n’était pas encore flagrante. Mais, au fur et à mesure du développement de la société, cette solution devient une nécessité. Responsable marketing de votre société, vous avez conscience que le CRM va permettre à la société de maîtriser sa performance commerciale, sa gestion des contacts clients et sa relation client. Oui, mais comment faire adopter cette solution par les membres de votre équipe lorsque l’étude du cabinet de conseil Merkle révèle que 63% des projets d’implémentation du CRM sont un échec ? Voici nos conseils pour faciliter le déploiement du CRM au sein de votre entreprise.

Impliquez votre équipe dans le choix du CRM

Vous connaissez l’importance du CRM, de ce qu’un tel programme peut apporter à vos objectifs business. C’est très bien. Mais avant de choisir le CRM à adopter, partagez avec votre équipe ces objectifs business et présentez-leur simplement et clairement en quoi l’adoption du CRM est importante. Expliquez les avantages que peut apporter un logiciel CRM pour l’équipe et pour l’entreprise : suivi de la performance commerciale, gestion de la relation client, marketing automation, etc. Si vos collaborateurs voient que le CRM correspond aux usages internes et à des objectifs communs, l’adoption de la solution sera facilitée. Ensuite, impliquez vos collaborateurs dans le choix du CRM. Ce site vous présente une liste des meilleurs logiciels CRM pour les entreprises. Avec votre équipe, comparez-les en fonction de votre secteur d’activité, suivant les fonctionnalités nécessaires à l’équipe pour atteindre leurs objectifs, etc. Si chaque membre de votre équipe trouve des bénéfices à l’utilisation du CRM (gain de productivité, fluidité des process internes, accès aux données clients via n’importe quel terminal, etc.), les doutes et les réticences quant à l’implémentation d’un nouveau logiciel vont rapidement se dissiper.

Ne négligez pas la formation

Un programme CRM avec une prise en main facile et qui correspond à l’usage de vos collaborateurs est l’idéal. L’ergonomie du logiciel et sa simplicité jouent ainsi un grand rôle dans l’adoption du programme. Le logiciel CRM doit ainsi plaire aux utilisateurs, à votre équipe et non à la direction. Par ailleurs, pour favoriser l’adoption du logiciel et de son utilisation par tous les membres de votre équipe, proposez leur une formation pour apprendre à utiliser le logiciel et à maîtriser les fonctionnalités qui peuvent faciliter leur travail au quotidien. Prévoir des sessions de formation par groupe d’utilisateurs sera alors nécessaire. En effet, les fonctionnalités du logiciel pouvant optimiser le travail de l’équipe du service commercial et du service marketing ne sont pas forcément pareilles. Personnaliser les formations pour que chacun de vos collaborateurs puisse tirer profit du logiciel CRM va augmenter les chances de réussir le déploiement du CRM au sein de votre entreprise. Votre équipe verra concrètement l’importance du CRM pour elle et pour l’entreprise.

Leave a Comment

Comment (required)

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

Name (required)
Email (required)